Que se passe-t-il si je souhaite retourner un article ?

Si vous devez retourner tout ou partie de votre commande, Klarna vous émettra un nouvel état de compte. Suivez simplement les instructions de retour du détaillant et notez bien le numéro de suivi. Connectez-vous à votre compte Klarna, sélectionnez « signaler un retour » et nous mettrons en pause votre état de compte. Dès que le détaillant aura traité votre retour, nous enverrons une facture ajustée.

Il y a un problème avec ma commande. Dois-je quand même la payer ?

Vous n'avez pas besoin de payer les biens reçus endommagés, cassés ou défectueux. Suivez les instructions de litige du détaillant et « signalez un problème » dans votre compte Klarna pour mettre en pause votre état de compte jusqu'à la résolution du problème. Dès que le détaillant aura enregistré votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que se passe-t-il avec mon état de compte ?

Vous n'avez pas besoin de payer l'état de compte tant que vous n'avez pas reçu votre commande. Contactez le détaillant pour obtenir une mise à jour de livraison, connectez-vous à votre compte Klarna et « signalez un problème » pour mettre en pause votre état de compte jusqu'à la réception de votre commande.

Mon état de compte est incorrect. Que dois-je faire ?

Si votre état de compte ne correspond pas aux détails de votre commande, veuillez contacter directement le détaillant pour corriger votre état de compte. Connectez-vous à votre compte Klarna et « signalez un problème » pour mettre en pause votre état de compte jusqu'à ce que les détails soient corrigés.